Tôi đoán chắc rằng có rất nhiều người đang không hiểu gì về Inbound Marketing. Gân đây Inbound Marketing xuất hiện như một thuật ngữ đầy bí ẩn, nếu bạn lên Google và Search với từ khoá Inbound Marketing là gì thì có hàng trăm kết quả được trả về nhưng liệu bạn có hiểu hết và hiểu đúng nó chưa?
Trong trường hợp bạn là người tò mò dùng Google Dịch để hiểu nghĩa của Inbound Marketing = Tiếp thị trong nước, điều này sẽ dẫn đến một sai lầm không đáng có.
Vậy hãy sẵn sàng cùng chúng tôi tìm hiểu về Inbound Marketing tại đây, bắt đầu nào!
Inbound Marketing là gì?
Inbound Marketing là một chiến lược Digital Marketing theo chiều sâu nội lực trong đó doanh nghiệp tiếp cận sự quan tâm của khách hàng lý tưởng một cách tự nhiên ở các giai đoạn khác nhau trong hành trình mua hàng của họ.
Cho dù doanh nghiệp của bạn lớn hay nhỏ. Thì Inbound marketing vẫn là kênh giúp doanh nghiệp tăng trưởng trên các khía cạnh:
- Lượt truy cập tự nhiên tìm đến website (Traffic Organic)
- Từng bước chuyển đổi Traffic thành khách hàng tiềm năng.
- Tăng trưởng doanh thu qua sự tăng trưởng bán hàng.
- Xây dựng lòng tin và độ nhận biết thương hiệu trong lòng khách hàng.
Nhưng chi phí đầu tư cho chiến dịch Inbound Marketing lại tiết kiệm một cách đáng kinh ngạc.
Để làm nổi bật hơn về Inbound Marketing chúng ta nên tìm hiểu đôi chút về Outbound Marketing tại đây.
“If you have more money than brains, you should focus on outbound marketing. If you have more brains than money, you should focus on inbound marketing.”
“Nếu bạn có nhiều tiền hơn chất xám, hãy làm Outbound Marketing. Nếu bạn có nhiều chất xám hơn tiền. Bạn nên tập trung vào Inbound Marketing“
– Guy Kawasaki
Đăng trên Fanpage HubSpot ngày 15 tháng 04 năm 2015.
Outbound marketing là gì?
Outbound marketing có thể nói đây là hình thức Marketing phổ biến hiện nay bao gồm các hình thức tiếp thị như:
- Đặt biển quảng cáo
- Gửi email bán hàng hàng loạt cho khách hàng thông qua tệp data sẵn có hoặc đi mua
- In ấn catalogues, Bandroll, Poster để quảng bá
- Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng như radio, tivi.
- Cold Calling: Cuộc gọi đến list data khách hàng, điều này thường thấy ở kinh doanh bất động sản.
Outbound Marketing là phương pháp tiếp cận khách hàng theo hình thức ép buộc nó xuất hiện thường xuyên ép khách hàng phải chú ý mà không thông qua phương pháp người dùng tự nguyện.
Nhược điểm của Outbound Marketing
- Không hướng đến ý định tìm kiếm của người dùng, không đáp ứng nhu cầu hạnh phúc của người dùng.
- Quảng cáo rộng. Khó nhắm mục tiêu cụ thể
- Khó phân tích kết quả, dữ liệu từ các kênh khác nhau.
Bên cạnh đó chi phí cho Outbound Marketing rất đắt đỏ.
Tuy nhiên trên thực tế Outbound Marketing vẫn có những ưu điểm riêng. Điều này, dẫn đến chúng ta có thể xem xét kết hợp giữa Outbound Marketing với Inbound Marketing nhằm mục đích tối ưu hiệu quả kinh doanh.
Những vấn đề chính trong Inbound Marketing
Tạo ra nội dung (Content Creation) – Xuất bản những nội dung đáp ứng được nhu cầu và giải đáp băn khoăn của khách hàng, sau đó chia sẻ nội dung này một cách rộng rãi.
Tiếp thị theo vòng đời khách hàng (Lifecycle Marketing)– Cần có những cách thức Marketing khác nhau trong những giai đoạn khác nhau của khách hàng khi họ tiếp cận với doanh nghiệp của bạn.
Cá nhân hóa (Personalization) – Trong suốt quá trình tiếp cận, bạn sẽ hiểu rõ hơn về chân dung của khách hàng và nhờ vậy, bạn có thể tạo ra những thông điệp cá nhân dành riêng cho họ.
Đa kênh (Multi-channel) – Về bản chất, Inbound Marketing được triển khai trên nhiều kênh cùng một lúc vì khách hàng sẽ sẵn sàng tương tác với bạn ở những nơi mà họ muốn.
Tích hợp (Integration) – Những công cụ xuất bản, đo lường và phân tích khi kết hợp hoạt động một cách trơn tru như một bộ máy thống nhất sẽ cho phép doanh nghiệp của bạn tập trung vào việc xuất bản và chia sẻ đúng nội dung, ở đúng nơi và vào đúng thời điểm.
Marketing Inbound nổi bật hơn outbound?
Inbound là hình thức triển khai chiến lược marketing nổi bật thông qua hình thức xây dựng nội lực của chính doanh nghiệp trên các kênh truyền thông có chọn lọc như: Social, Website, Blog… cụ thể: Chiến lược Content Marketing có nội dung sâu sắc, tính chuyên môn cao đảm bảo thoả mãn nhu cầu tìm kiếm của người dùng; Chiến lược SEO tốt tăng kết quả tìm kiếm SERP trên công cụ tìm kiếm, Chiến lược ads thông minh…
Ví dụ: Theo thống kê tại Việt Nam có trên 70% người dùng Internet trung bình trên 2 giờ mỗi ngày. Chính vì thế khi họ muốn tìm hiểu một vấn đề gì họ sẽ nghĩ ngay đến việc tìm kiếm trên internet.
Do vậy tỉ lệ CTR đối với các kết quả tìm kiếm tự nhiên ngày càng cao, theo thống kê có khoảng trên 80% người dùng rất ghét click vào những banner quảng cáo, họ ưu tiên cho những hoạt động tìm kiếm tự nhiên.
Phương pháp triển khai Marketing Inbound là gì?
Phương pháp hướng đến là phương pháp phát triển tổ chức của bạn bằng cách xây dựng mối quan hệ lâu dài, có ý nghĩa với người tiêu dùng, khách hàng tiềm năng và khách hàng. Đó là định giá và trao quyền cho những người này để đạt được mục tiêu của họ ở bất kỳ giai đoạn nào trong hành trình của họ với bạn.
Tại sao? Bởi vì khi khách hàng của bạn thành công, bạn đã thành công.
Phương pháp inbound được áp dụng theo ba giai đoạn:
- Thu hút (Attract) : thu hút đúng người với nội dung có giá trị và các cuộc trò chuyện giúp bạn trở thành một cố vấn đáng tin cậy mà họ muốn tham gia.
- Tương tác (Engage): trình bày những hiểu biết sâu sắc và giải pháp phù hợp với điểm khó khăn và mục tiêu của họ để họ có nhiều khả năng mua hàng của bạn hơn.
- Cung cấp đáp ứng kỳ vọng (Delight) : cung cấp sự trợ giúp và hỗ trợ để giúp khách hàng của bạn đạt được thành công khi mua hàng.
Khi khách hàng tìm thấy thành công và chia sẻ thành công đó với những người khác, điều đó sẽ thu hút những khách hàng tiềm năng mới đến với tổ chức của bạn, tạo ra một vòng lặp tự duy trì.
Hubspot – Đơn vị top đầu cung cấp nền tảng, công cụ và kiến thức về Inbound Marketing gọi đây là nguyên lí Flywheel
3 phân đoạn Inbound Marketing
Attract – Thu hút
Không phải cứ có thật nhiều người truy cập vào website là tốt, bạn chỉ cần thu hút những người có nhu cầu, có tiềm năng trở thành khách hàng và hơn cả là trở thành những “khách hàng hạnh phúc”. Vậy những ai nên là đối tượng bạn cần nhắm đến? Những khách hàng lý tưởng, còn được gọi là Buyer Personas, sở hữu những đặc điểm mà các khách hàng của bạn thường có.
Chân dung của những khách hàng này được thể hiện qua những mục tiêu, thử thách và băn khoăn chung đối với sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn, cũng như các thông tin chung về nhân khẩu học (demographic) của một nhóm khách hàng cụ thể mà bạn đang nhắm đến.
Nói tóm lại, doanh nghiệp của bạn được lập nên để phục vụ cho những đối tượng khách hàng này.
Một vài công cụ quan trọng nhằm thu hút đúng đối tượng đến website của doanh nghiệp bạn:
- Viết blog (Blogging) – Inbound Marketing nên bắt đầu bằng việc viết blog. Blog là cách tốt nhất để thu hút người đọc đến website của bạn. Để tiếp cận được khách hàng mục tiêu, bạn cần viết những nội dung mang tính hướng dẫn, giáo dục và giải đáp được những câu hỏi của họ.
- Phương tiện truyền thông xã hội (Social Media) – Hãy chia sẻ những thông tin nổi bật và có giá trị trên những trang mạng xã hội, tương tác với những khách hàng tiềm năng, và tạo ra cá tính riêng cho thương hiệu của mình. Và hãy tương tác với họ trên những kênh được họ dành nhiều thời gian nhất trên đó mỗi ngày.
- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimizing – SEO) – Hành trình mua hàng của một người thường bắt đầu bằng việc sử dụng công cụ tìm kiếm (VD: Google) để giải đáp thắc mắc của mình. Vì vậy, cần đảm bảo rằng thông tin của doanh nghiệp bạn xuất hiện ở vị trí nổi bật trong bảng kết quả tìm kiếm. Để làm được điều đó, bạn cần phân tích và lựa chọn từ khóa cẩn thận, tối ưu hóa trang web, tạo nội dung, xây dựng liên kết cho những từ khóa mà những nhóm khách hàng lý tưởng của bạn đang tìm kiếm.
- Các trang web (Pages) – Bạn cần tối ưu hóa trang web của doanh nghiệp để trở nên thật thu hút và truyền tải được đúng thông điệp đến với khách hàng mục tiêu. Hãy biến website của mình thành một cổng thông tin chứa những nội dung hữu ích để thu hút đúng những người có tiềm năng nhất.
Tương tác (Engage)
Convert – Chuyển Đổi
Một khi bạn đã thu hút được một lượng người truy cập nhất định vào website của mình, bước tiếp theo cần làm là chuyển đổi những người này thành Lead bằng cách thu nhập thông tin cá nhân của họ. Ít nhất, bạn cần có được địa chỉ email của mỗi người. Thông tin liên hệ là tài nguyên quý giá nhất đối với người làm Marketing Online.
Để khách ghé thăm website sẵn sàng cung cấp những thông tin quý giá này, bạn cần phải cho họ được một thứ gì đó có giá trị, thường là những nội dung dưới dạng sách điện tự (ebook), các báo cáo (report) và tài liệu chuyên sâu (whitepaper), … Dù là dưới hình thức nào đi nữa, những nội dung này nên khiến người đọc cảm thấy hấp dẫn và xứng đáng để họ điền vào thông tin của mình.
Một vài công cụ quan trọng nhất để chuyển đổi người đọc thành Lead bao gồm:
- Biểu mẫu (Forms) – Để người truy cập website của bạn trở thành Lead, họ phải điền vào và gửi đi thông tin của mình. Hãy tối ưu hóa biểu mẫu của bạn để với họ, thao tác này trở nên dễ dàng nhất có thể.
- Trang đích (Landing Pages) – Khi một cá nhân vào website của bạn và nhấp vào một CTA, hệ thống sẽ chuyển họ đến Landing Page. Đây là nơi thực hiện lời kêu gọi hành động, và là nơi mà những khách hàng tiềm năng sẵn lòng đưa ra thông tin mà đội ngũ bán hàng của bạn cần để bắt đầu tương tác. Khi khách truy cập website điền vào những biểu mẫu (Form) trong Landing Page, họ sẽ trở thành Lead của bạn.
- Câu kêu gọi hành động (Calls-to-Action – CTA) – CTA là một nút hoặc một liên kết có tác dụng khuyến khích người truy cập thực hiện một hành động trực tuyến như “Tải về tài liệu chuyên sâu” hay “Tham dự Webinar” (sự kiện trực tuyến được tổ chức thông qua Internet. Webinar được viết tắt từ web-based và seminar). Nếu CTA của bạn không đủ mạnh hay không đủ hấp dẫn, bạn sẽ không thể tạo được bất kì Lead nào cho doanh nghiệp mình.
- Thông tin liên hệ (Contacts) – Hãy theo dõi và lưu trữ thông tin về những Lead bạn đang tiếp cận và chuyển đổi trong một cơ sở dữ liệu Marketing tập trung. Việc này sẽ giúp bạn nắm được mọi tương tác bạn đã có với những khách hàng – dù là qua email, Landing Page, mạng xã hội hay các kênh truyền thông khác – đồng thời giúp bạn tối ưu hóa các tương tác trong tương lai để thu hút sự chú ý của khách hàng, chuyển đổi họ, chốt đơn hàng hiệu quả hơn và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Close – Chốt
Sau khi đã thực hiện những bước trên một cách đúng đắn, bạn đã thu hút được đúng người truy cập website và đã chuyển đổi họ thành các Lead thành công. Đã đến lúc bạn chuyển những Lead đó thành khách hàng thực sự. Làm thế nào bạn có thể đạt được mục tiêu này? Những công cụ Marketing nhất định có thể được sử dụng ở giai đoạn này để đảm bảo bạn đang chốt sales đúng khách hàng vào đúng thời điểm.
Những công cụ chốt sales bao gồm:
- CRM – Báo cáo khép kín (Closed-loop Reporting) – Làm sao bạn có thể biết được hoạt động Marketing nào mang lại những Lead tốt nhất? Đội ngũ bán hàng của bạn có chuyển đổi thành công những Lead tốt nhất đó thành khách hàng thực sự không? Việc tích hợp với hệ thống Quản trị quan hệ khách hàng (CRM – Customer Relationship Management ) có thể cho phép bạn phân tích và đánh giá chính xác hiệu quả phối hợp giữa đội ngũ bán hàng và bộ phận Marketing.
- Email – Bạn sẽ làm gì nếu một người đọc click vào CTA của bạn, điền vào các bảng mẫu trong Landing Page, hay tải về các tài liệu chuyên sâu, nhưng vẫn chưa sẵn sàng để trở thành một khách hàng thực sự? Một chuỗi các email tập trung vào những nội dung hữu ích và phù hợp có thể giúp bạn xây dựng lòng tin ở các khách hàng tiềm năng và giúp họ sẵn sàng hơn cho quá trình mua hàng.
- Tự động hóa Marketing (Marketing Automation) – Quá trình tự động hóa Marketing liên quan đến việc tạo ra các email Marketing và Lead nurturing (chăm sóc Lead) theo những nhu cầu và giai đoạn khác nhau trong chu trình bán hàng của từng Lead. Ví dụ, nếu một người đọc tải về một tài liệu chuyên sâu về một chủ đề nhất định trong quá khứ, bạn có thể gửi cho họ một danh sách những email có cùng chủ đề liên quan. Nhưng nếu họ chỉ theo dõi bạn trên Facebook và chỉ ghé thăm những trang nhất định trên website, bạn có thể muốn sử dụng những thông điệp khác phù hợp hơn với các mối quan tâm của họ.
- Chấm điểm Lead (Lead Scoring) – Bạn đã có rất nhiều thông tin liên lạc trong hệ thống, nhưng làm sao bạn biết chính xác liên hệ nào đã sẵn sàng nói chuyện với các nhân viên bán hàng? Một cơ chế chấm điểm và đánh giá mức độ sẵn sàng của Lead sẽ giúp bạn giảm được mức độ chủ quan khi đưa ra quyết định tiếp cận và chốt sales.
Delight – Làm Hài Lòng
Phương pháp Inbound Marketing chủ yếu tập trung vào việc cung cấp những nội dung đáng chú ý đến người dùng, dù họ chỉ là khách ghé thăm website, Lead, hay những khách hàng mà doanh nghiệp hiện có. Đừng bỏ quên các khách hàng hiện tại chỉ vì họ đã mua hàng của bạn.
Những người làm Marketing Inbound nên tiếp tục tương tác, nâng cao sự hài lòng và tiếp tục bán thêm (up sell) cho những khách hàng hiện tại để họ trở thành những người ủng hộ công ty và góp phần quảng bá cho những sản phẩm mà họ yêu thích. Những công cụ được sử dụng để nâng cao sự hài lòng của khách hàng bao gồm:
- CTA thông minh (Smart CTA) – gửi đến những khách hàng khác nhau những thông điệp và ưu đãi (offer) phù hợp dựa trên thông tin cá nhân của người mua và giai đoạn cụ thể trong chu trình mua hàng của họ.
- Social Media – Sử dụng nhiều nền tảng xã hội khác nhau đem đến cho bạn cơ hội cung cấp những dịch vụ chăm sóc theo thời gian thực cho khách hàng.
- Email và Tự động hóa Marketing – Cung cấp cho những khách hàng hiện có của bạn những nội dung thực sự ấn tượng có thể giúp họ đạt được mục tiêu của mình, cũng như giới thiệu những sản phẩm và tính năng nới có thể khiến họ quan tâm.
Kết luận
Inbound Marketing là một phương pháp hoàn toàn mới, bao gồm tất cả những quy trình và công cụ bên trên, giúp dần dần chuyển đổi một người từ người lạ, trở thành Lead, khách hàng tiềm năng, khách hàng và cuối cùng là khách hàng hạnh phúc…
Inbound Marketing sẽ là tương lai của Digital Marketing – khi các doanh nghiệp hiện đại đều cần tập trung vào giá trị cung cấp cho người dùng. Vì thu hút khách hàng vào website không thôi thì chưa đủ, doanh nghiệp còn cần tiếp tục hỗ trợ, nuôi dưỡng và trao quyền nhiều hơn cho khách hàng, thông qua Content Marketing hiệu quả, Social Marketing, SEO Website và xây dựng thương hiệu.
Inbound Marketing đem đến các cơ hội cũng như các giải pháp hiệu quả giúp tác động tích cực đến doanh nghiệp lẫn khách hàng. Và đó là cách đưa doanh nghiệp phát triển – bằng cách giữ cho Tiếp thị, Bán hàng và Dịch vụ liên tục tập trung chăm sóc khách hàng hiện tại lẫn tương lai.
Tài liệu tham khảo:
- https://www.hubspot.com/inbound-marketing
- https://www.marketo.com/inbound-marketing/
- https://www.impactbnd.com/blog/what-is-inbound-marketing
- https://www.outbrain.com/blog/inbound-vs-outbound-marketing/
Câu hỏi thường gặp
Inbound Marketing là gì?
Là phương pháp tiếp thị theo chiều sâu mang lại giá trị trải nghiệm thoả mãn người dùng, từ đó tạo ra tệp khách hàng tiềm năng.
Outbound Marketing là gì?
Là phương pháp tiếp thị mang tính đại chúng rộng lớn và truyền thống, hiệu quả không cao, chi phí đắt đỏ, song cũng có những ưu điểm không thể phủ nhận.
Có thể kết hợp giữa Inbound và Outbound Marketing không?
Có ! Tuỳ vào quy mô, mục đích triển khai chiến lược Marketing mà doanh nghiệp có thể kết hợp nhằm mang lại hiệu quả tốt nhất cho Doanh nghiệp.
Thơi gian để triên khai Inbound Marketing hiệu quả?
Thời gian cụ thể sẽ rất khó nói, hiệu quả phát huy sớm hay muộn phụ thuộc vào đội ngũ nhân sự triển khai chiến lược.
Chi phí Inbound Marketing?
Chi phí phụ thuộc vào trình độ chuyên và mong muốn của bạn nhưng nó sẽ tiết kiệm bất ngờ.