Chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, bạn đã từng nghe qua câu nói này chưa? Có lẽ rất ít nhưng nó lại là một thực tế mà bất cứ một doanh nghiệp nào muốn phát triển lớn mạnh đều có những chiến lược cụ thể.
Hãy cùng tham khảo bài viết này của chúng tôi.
Mọi người sẽ có câu chuyện của riêng mình để kể khi chúng ta suy nghĩ về đầu năm 2020. Với tư cách là các nhà tiếp thị, chúng ta sẽ nói về vai trò to lớn của kỹ thuật số và cách nó ảnh hưởng đến công việc và doanh nghiệp của chúng ta. Một số người trong chúng tôi phải tìm cách nhanh nhất để chuyển sang cung cấp kỹ thuật số và những người khác có nhiệm vụ đầy thách thức là cải thiện chiến lược kinh doanh của họ.
Là Giám đốc Tiếp thị Toàn cầu tại LiteracyPlanet, nhóm nhỏ nhưng nhanh nhẹn của tôi đã phải đối mặt với tình huống này. LiteracyPlanet là một tài nguyên học tập trực tuyến được đánh giá cao được thiết kế để giúp trẻ em ở độ tuổi đi học ở mọi lứa tuổi và trình độ.
Khi các gia đình đối mặt với cuộc sống bế tắc và trẻ em bắt đầu học từ xa vào đầu năm nay, cha mẹ cần hỗ trợ, nguồn lực và công cụ để giúp quản lý. Theo UNESCO , 80% trẻ em trên toàn cầu (1,37 tỷ học sinh!) Đang học ở nhà do trường học đóng cửa vào tháng 3 năm ngoái để kiểm soát sự lây lan của Covid19.
Và một số cuộc khảo sát đối với các bậc cha mẹ cho thấy họ cảm thấy căng thẳng, kiệt sức và cảm thấy khó khăn trong việc hỗ trợ con cái ở nhà. Chúng tôi đã thấy cách sản phẩm của mình lấp đầy khoảng trống cần thiết trên thị trường. Có một cửa sổ mở ra, và chúng tôi phải nhảy qua nó. Literacy Planet được thành lập để giúp các gia đình bị khóa hỗ trợ việc học của con em họ.
Tăng quảng cáo của bạn khi nó có lợi
Với việc cắt giảm ngân sách tiếp thị trên khắp thế giới, chi phí truyền thông xã hội và quảng cáo trực tuyến đã giảm đột ngột khi bắt đầu ngừng hoạt động. Chi phí hiển thị trên Facebook đã giảm do ít nhà quảng cáo hơn, nhưng nhiều người dành thời gian trực tuyến hơn.
Theo dữ liệu được phân tích bởi Kepios, mọi người đã nhấp vào hàng tỷ quảng cáo Facebook trong tháng 3 so với tháng 9. Điều này có nghĩa là chúng tôi có thể tận dụng lợi thế của việc giảm chi phí quảng cáo để nâng cao nhận thức về sản phẩm của chúng tôi, được hỗ trợ bằng giải pháp Marketo Engage .
Đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Hành vi của khách hàng đã thay đổi do các sự kiện xảy ra trên toàn cầu và chúng tôi có thể giúp đỡ – điều mà các nhà tiếp thị phải làm để hỗ trợ hoạt động kinh doanh liên tục .
Để làm tốt điều này, chúng tôi cũng cần phát triển và thực hiện các chương trình phù hợp để thu hút khách hàng tiềm năng, đưa họ vào các chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng có liên quan và cuối cùng chuyển họ cho Bộ phận bán hàng (vào đúng thời điểm).
Đó là rất nhiều công việc đối với nhóm tiếp thị gồm ba người, nhưng chúng tôi đã quản lý nó với tốc độ và sự tự tin với Marketo Engage. Chúng tôi đã hành động nhanh chóng và hiệu quả để phát triển một chiến dịch Facebook thu hút nhiều đối tượng: phụ huynh, giáo viên và lãnh đạo trường học, những người muốn giữ cho học sinh tham gia và hoạt động.
Luôn duy trì sự liên kết bán hàng
Chúng tôi đã phát triển kế hoạch của mình trong một ngày, thiết lập nó trong Marketo Engage vào ngày thứ hai và dành ngày thứ ba để thực hiện các thử nghiệm. Đồng thời, chúng tôi đã làm việc với nhóm Bán hàng của mình để điều chỉnh quy trình và đảm bảo rằng họ đã chuẩn bị sẵn sàng cho các khách hàng tiềm năng.
Khi khách hàng tiềm năng nhấp vào quảng cáo và đến trang web, họ được chấm điểm dựa trên nguồn giới thiệu và nội dung họ sử dụng. Sau đó, họ được thêm vào các luồng nuôi dưỡng khác nhau, tùy thuộc vào vị trí của họ trong hành trình của người mua . Khi khách hàng tiềm năng đăng ký bản dùng thử miễn phí của LiteracyPlanet, thông tin thu thập được sẽ xác định xem họ có phải là phụ huynh, lãnh đạo trường học hay giáo viên hay không.
Ngoài ra, nó báo hiệu họ đã sẵn sàng chuyển sang Bán hàng để tạo tài khoản. Tất cả các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện bán hàng đều được theo dõi bằng một cuộc gọi điện thoại và được thiết lập với quyền truy cập miễn phí.
Sử dụng khuyến mại ròng khi làm việc với khối lượng lớn
Để đảm bảo rằng Nhóm bán hàng có thể sử dụng thời gian của họ một cách hiệu quả nhất, Điểm số người quảng cáo ròng đã xác định thời điểm khách hàng tiềm năng sẵn sàng chuyển đổi. Khi khách hàng tiềm năng đạt đến một ngưỡng điểm nhất định, người đại diện của họ sẽ tự động được cảnh báo nhờ tích hợp Marketo Engage với Salesforce CRM của họ.
Thông qua tích hợp này, chúng tôi có thể theo dõi mức độ tương tác của khách hàng và sử dụng các chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng chuyên dụng để cung cấp cho họ nội dung phù hợp khi họ tham gia với LiteracyPlanet.
Áp dụng các chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của bạn để giúp khách hàng trước, trong và sau khi bán hàng
Một giai đoạn mới của việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng giúp người dùng mới khai thác tối đa các hoạt động, công cụ và tài nguyên được đánh bạc của LiteracyPlanet. Email cung cấp hướng dẫn và chỉ dẫn cho nền tảng, giới thiệu cách nó có thể hỗ trợ các trường dạy Đọc viết tiếng Anh cho trẻ em ở các độ tuổi, kỹ năng ngôn ngữ và trình độ học tập khác nhau.
Điều này làm giảm tình trạng gián đoạn khi kết thúc thời gian dùng thử miễn phí, mang lại cho giáo viên sự tự tin để sử dụng chương trình với đầy đủ chức năng của nó, đồng thời cung cấp cho phụ huynh cảm giác nhẹ nhõm và hỗ trợ con cái của họ khi khóa tiếp tục.
Tiếp tục theo dõi và điều chỉnh
Sự trưởng thành về tiếp thị của chúng tôi đã mang lại cho chúng tôi lợi thế so với các nền tảng học tập trực tuyến khác: chúng tôi hoạt động như một nhóm nhỏ, nhưng chúng tôi cạnh tranh ở cấp độ cao hơn thông qua khả năng đánh giá nhu cầu của khách hàng và thay đổi hành vi.
Khi đại dịch tiếp tục xảy ra, chúng tôi hiểu những nhu cầu này sẽ thay đổi, vì vậy chúng tôi theo dõi nhu cầu của khách hàng và điều kiện thị trường thay đổi: từ kênh nào nên nhắm mục tiêu, nội dung nào sẽ giúp ích tốt nhất cho phụ huynh và nhà trường, đến cách điều chỉnh các chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của chúng tôi.
Kết quả
Kết quả của những nỗ lực của mình, chúng tôi đã tối đa hóa việc giảm chi phí lên đến 96% chi phí quảng cáo, để thu hút và chuyển đổi một số lượng lớn khách hàng tiềm năng và hướng nỗ lực tiếp thị của chúng tôi đến nhu cầu của khách hàng tập trung vào việc giúp đỡ trẻ em trên khắp thế giới. Kết quả là vào tháng 4 năm nay, chúng tôi đã tăng hơn ba lần khách hàng tiềm năng so với mục tiêu của mình.
Và tại thị trường quê nhà Úc, chúng tôi đã đạt được 150% mục tiêu doanh thu. Phần lớn điều này sẽ không thể đạt được nếu chúng ta không có quy trình phù hợp, sự tin tưởng giữa các nhóm của mình và công nghệ giúp thực hiện chiến lược của chúng ta.
Nguồn dịch: marketo.com