Công nghệ giúp doanh nghiệp bán lẻ hoạt động hiệu quả hơn. Các nhà bán lẻ nên gây chú ý nhiều hơn với khách hàng thông qua các trò chơi của họ để phát triển thế mạnh của trong môi trường ngày nay. Dưới đây là cách ứng dụng công nghệ để phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Công nghệ giúp doanh nghiệp bán lẻ hoạt động hiệu quả hơn trong đại dịch COVID
Đại dịch đang thay đổi nhanh chóng cuộc cạnh tranh đối với các nhà bán lẻ . Coronavirus không chỉ khiến sự cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn, mà còn là nguyên nhân khiến lượng truy cập vào cửa hàng giảm mạnh, khiến các nhà bán lẻ khó có thể thu hút đám đông.
Trong khi tình hình buộc một số công ty phải đóng cửa, nhiều người nhận ra rằng nếu họ muốn bứt phá và tối đa hóa lợi nhuận thì họ sẽ phải thích ứng với các mô hình kinh doanh linh hoạt hơn bằng việc áp dụng các công nghệ mới. Nhằm duy trì tính cạnh tranh, trải nghiệm trực tuyến và ngoại tuyến phải khiến người tiêu dùng “thán phục”và lựa chọn họ. Thực tế,có một sản phẩm tuyệt vời là không đủ để đáp ứng nhu cầu của người mua hiện nay.
Để nắm vững nghệ thuật bán hàng trong thời đại COVID, trước tiên người ta phải tập trung giải quyết các khía cạnh tiêu cực của mua sắm truyền thống. Xếp hàng dài chờ đợi để giải quyết các giao dịch và hòa mình vào đám đông lớn là những điểm dễ thấy nhất của khách hàng. Các nhà bán lẻ cần hiểu rằng trải nghiệm mua sắm cần nhanh chóng và không gây nhàm chán. Quy trình thanh toán phải an toàn và thuận tiện.Họ cần phải nỗ lực nhiều hơn nữa để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thân thiết.
Để thu hút người mua tiềm năng ra khỏi nhà và đến cửa hàng thực tế của họ, các nhà bán lẻ phải nâng cao tiêu chuẩn mua sắm tại cửa hàng với dịch vụ khách hàng đặc biệt bằng cách thêm các điểm nhấn sáng tạo để thu hút và tạo tiếng vang với mọi người. Các trang thương mại điện tử và trải nghiệm ảo cần đơn giản, nhanh chóng và thân thiện với người dùng. Bí quyết cho các doanh nghiệp đang gặp khó khăn này nằm ở khả năng kết hợp hai nền tảng và tạo ra một chiến lược bán lẻ đa kênh để cung cấp trải nghiệm tốt nhất có thể mà không cần phải chọn cái này hay cái kia. Trong nền kinh tế hiện đại ngày nay, khách hàng được kết nối với nhau không cần phải lựa chọn.
Cửa hàng online cần phải là một phần mở rộng của cửa hàng thực tế và ngược lại. Các công ty có tư duy tương lai đã bắt đầu phá vỡ thị trường bán lẻ thông qua chuyển đổi kỹ thuật số để xây dựng một mô hình kinh doanh bền vững mà ngay cả COVID cũng không thể hạ gục.
Trong khi các dịch vụ thiết yếu như cửa hàng tạp hóa đã tận dụng được cuộc khủng hoảng, thực tế là hầu hết các nhà bán lẻ đang gặp khó khăn về tài chính. Hơn bao giờ hết, các công nghệ không tiếp xúc như hệ thống điểm bán lẻ (POS) của Lightspeed đang mang đến trải nghiệm được cá nhân hóa bằng cách giúp chủ cửa hàng quản lý các giao dịch và kích hoạt quy trình thanh toán liền mạch từ màn hình cảm ứng trực quan. Sự gia tăng mạnh mẽ của việc triển khai phần cứng và phần mềm nhanh nhẹn như thế này là do nhu cầu an toàn. Bỏ qua những ngày mọi người lướt qua một trung tâm mua sắm mà không có ý định mua. Ngày nay, trải nghiệm mua sắm của họ trở nên nhanh chóng, an toàn và hiệu quả hơn. Nhưng làm thế nào để nhà bán lẻ có thể khiến mọi người cảm thấy an toàn và hài lòng? Các hệ thống POS đang làm cho các quy trình trở nên đơn giản và hiệu quả hơn rất nhiều bằng cách tạo điều kiện thuận lợi cho tương tác giữa khách hàng và nhân viên.Điều này khiến mọi người không cần phải chờ đợi, tránh được việc tụ tập đông người.
Đại dịch đã thúc đẩy doanh số thương mại điện tử tăng lên mức cao nhất mọi thời đại. Thực tế mới này đã buộc nhiều nhà bán lẻ phải chuyển một phần hoạt động kinh doanh của họ trực tuyến để đáp ứng những khách hàng này và các chuyên gia tin rằng những thay đổi lối sống này sẽ tiếp tục kéo dài sau khi đại dịch lắng xuống. Các công ty như Lightspeed không chỉ giúp cung cấp trải nghiệm nhanh hơn và được cá nhân hóa hơn cho cửa hàng truyền thống mà họ đang trao quyền cho các nhà bán lẻ các công cụ để xây dựng các trang web giàu tính năng nhằm thúc đẩy nhiều lưu lượng truy cập trực tuyến hơn.
Tham khảo thêm cho bạn: Mở rộng nhận diện thương hiệu với PAA
Thích ứng với thị trường bán lẻ luôn thay đổi
Tạo ra áp lực đáng kể đối với các nhà bán lẻ trong việc cung cấp trải nghiệm mua sắm tuyệt vời hơn bao giờ hết. Cuộc khủng hoảng COVID đã thay đổi hoàn toàn cách chúng ta mua sắm và những thứ chúng ta mua. Thói quen mua sắm của người tiêu dùng đã chuyển từ các mặt hàng tự nguyện như kỳ nghỉ, quần áo và xe hơi sang trọng sang các mặt hàng thiết yếu như hàng tạp hóa và đồ dùng thiết yếu trong gia đình. Trên thực tế, nhiều nhà bán lẻ quần áo bình dân đã buộc phải đóng cửa hoặc phá sản kể từ khi đại dịch ập đến hồi đầu năm. Inditex, công ty đứng sau nhà bán lẻ thời trang Zara, đã gây xôn xao vào tháng 6 khi đóng cửa 1200 cửa hàng truyền thống trên khắp thế giới, phần lớn tập trung ở châu Á và châu Âu, trong nỗ lực thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến.
Các nhà bán lẻ có thể thích ứng với thị trường luôn thay đổi sẽ không chỉ tồn tại mà còn tao ra lợi nhuận. Người mua hàng ngày nay mong đợi một trải nghiệm mua sắm phù hợp với nhu cầu cá nhân của họ. Trái ngược với cách tiếp cận dịch vụ với mọi đối tượng,khách hàng trong quá khứ, những gì họ đang tìm kiếm là kết nối với các thương hiệu theo những cách đáng nhớ và được cá nhân hóa.
Nhà cung cấp dịch vụ phát trực tuyến truyền thông Netflix đã chứng kiến số lượng đăng ký tăng gấp đôi kể từ cuối năm 2019. Đó là bởi vì nó sử dụng dữ liệu sâu sắc và mạnh mẽ để phân tích thói quen xem của người đăng ký, cho phép đề xuất nội dung dựa trên sở thích của một cá nhân cụ thể hoặc các chương trình đã xem trước đó. Để Netflix tiếp tục dẫn đầu trong ngành công nghiệp phát trực tuyến phương tiện, nó phải duy trì trải nghiệm người dùng mong muốn bằng cách liên tục cung cấp nội dung tốt hơn và giao diện dễ sử dụng hơn.
Không phải ai cũng có thể cạnh tranh với Netflix. Nhưng với sự kết hợp phù hợp giữa công nghệ tại cửa hàng và công nghệ trực tuyến, các doanh nghiệp nhỏ hơn cũng có thể tăng sự hài lòng của khách hàng. Ví dụ, các công cụ hỗ trợ phản hồi khách hàng nhanh nhất có thể ảnh hưởng lớn đến cách nhìn nhận về doanh nghiệp. Những người tìm kiếm sự tiện lợi có xu hướng nhạy cảm với thời gian và công nghệ phù hợp tại cửa hàng có thể giúp đạt được điều đó. Tìm hiểu về thời gian để hiểu rõ hơn về sở thích của khách hàng và hành vi tiêu dùng của họ nhiều hơn – trong cửa hàng thực và ảo(online) – là một cách khác để bắt kịp xu hướng bán hàng trong tương lai.
Tại cửa hàng so với trực tuyến
Nhiều người tiêu dùng hiểu biết về internet ngày nay đã dành hàng giờ trực tuyến để nghiên cứu để đảm bảo rằng họ đã so sánh, lựa chọn và cuối cùng mua được sản phẩm hoàn hảo cho gia đình mình. Hàng triệu người hiện đang trực tuyến để tìm kiếm các sản phẩm chất lượng phù hợp với túi tiền của họ. Vì vậy, tại sao bất cứ ai lại có được bộ quần áo thoải mái của mình và vội vã đến cửa hàng khi họ có thể có sản phẩm được giao đến tận nơi một cách tiện lợi mà không cần phải rời khỏi nhà ngay từ đầu? Vì một số mặt hàng tốt hơn nên mua ngoại tuyến.
Trải nghiệm mua hàng trực tuyến nhanh chóng phải là một trải nghiệm thúc đẩy sự hiệu quả và tiện lợi. Tuy nhiên, có những nhược điểm đối với thương mại điện tử vượt ngoài tầm kiểm soát của doanh nghiệp. Việc gói hàng có thể bị đánh cắp, không thể chạm vào hoặc dùng thử sản phẩm hay sự chậm trễ trong dịch vụ giao hàng.Đặc biệt là trong thời kỳ đại dịch, tất cả đều là những tiêu cực đủ mạnh để khiến mọi người rời khỏi phòng khách và quay lại trung tâm mua sắm.
Bên cạnh đó, nhiều người vẫn thích hành động ghé qua cửa hàng yêu thích của họ. Brick-and-mortars là nơi bạn có thể chạm vào chiếc iPhone của Apple đó, so sánh kích thước vừa và nhỏ trước khi mua, tương tác với những người khác có thể trả lời câu hỏi và hoàn tất việc mua hàng ngay trong ngày bạn thực hiện. Các nhà bán lẻ hiểu giá trị của việc thiết lập các kết nối có ý nghĩa đang tạo ra các hành trình được cá nhân hóa bằng cách sử dụng công nghệ để xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng để không chỉ thỏa mãn mong đợi của họ mà còn khuyến khích người mua lặp lại.
Nhằm thúc đẩy bởi nhu cầu về dịch vụ khách hàng tại cửa hàng cao cấp, các nhà bán lẻ đang chuyển sang sử dụng các thiết bị trực quan để giúp họ hiểu rõ hơn về hồ sơ của người mua. Nơi mà nhiều doanh nghiệp từng bị quên lãng về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, giờ đây họ có thể có được dữ liệu thời gian thực về thói quen mua hàng và hơn thế nữa. Hệ thống POS ngày càng trở nên phổ biến trong giới bán hàng nhờ khả năng thu thập dữ liệu khách hàng chi tiết, xử lý giao dịch và hàng tồn kho khi đang di chuyển, cho phép thanh toán không tiếp xúc và trao quyền cho nhân viên bán hàng từ bất kỳ đâu trong cửa hàng. Công nghệ tiên tiến này đang được sử dụng để cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách giảm hàng đợi dài tại cửa hàng và tăng tốc thời gian thanh toán.
Lợi thế rõ ràng nhất của mua sắm trực tuyến là sự tiện lợi. Thời gian chờ đợi lâu và tụ tập đám đông tiềm năng tác động mạnh trải nghiệm mua sắm truyền thống có thể gây khó chịu cho một số người. Mọi người muốn so sánh giá cả và chất lượng sản phẩm tại thời điểm của họ, tại nhà riêng của họ. Khách hàng mong đợi trải nghiệm mua sắm trực tuyến được cá nhân hóa, như họ làm trong các cửa hàng thực. Có những hệ thống phần mềm có khả năng sử dụng lớn giúp các doanh nghiệp tự đổi mới để mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Phần mềm POS dựa trên đám mây cho phép các nhà bán lẻ đồng bộ hóa khoảng không quảng cáo thực của họ với các cửa hàng thương mại điện tử của họ để bán thêm trực tuyến cho nhiều khách hàng hơn và tăng lợi nhuận. Ví dụ: hệ thống POS trực quan của Lightspeed gói tất cả những điều này trong lòng bàn tay của bạn.
Tương lai của ngành bán lẻ trông như thế nào?
Đại dịch toàn cầu đã tác động đến kinh tế và xã hội khiến thói quen mua sắm phải thay đổi nhanh chóng hơn. Những thay đổi mạnh mẽ này đặt ra câu hỏi – liệu sự thay đổi này trong hành vi của người tiêu dùng có bao giờ quay trở lại như trước đây không? Thật không may, không ai có thể đoán trước được tương lai. Những gì chúng ta biết ngày nay là chìa khóa cho sự sống còn của bất kỳ doanh nghiệp nào là hiểu rõ hơn, thích ứng và đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, và công nghệ đang giúp họ đạt được điều đó. Trong khi tương lai của bán lẻ là không chắc chắn, đại dịch này chắc chắn đã khám phá ra những gì người mua sắm hiện đại muốn và làm thế nào. Chủ động trong cách quản lý một doanh nghiệp bán lẻ vượt qua những thời điểm đầy thử thách này là rất quan trọng.
Điều đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp nhỏ hơn là gặp gỡ khách hàng của họ ở bất cứ đâu họ mua sắm – cho dù đó là trực tuyến, gặp trực tiếp hay cả hai. Thách thức lớn nhất của nhà bán lẻ là xây dựng và duy trì cơ sở khách hàng trung thành. Tuy nhiên, sự tồn tại trong nền kinh tế luôn thay đổi ngày nay đòi hỏi phải tạo ra một cơ sở khách hàng đáng tin cậy để giới thiệu những người mới để mua. Công nghệ giúp doanh nghiệp trở nên nhanh nhẹn hơn, vì vậy họ có thể tạo ra những trải nghiệm phù hợp để duy trì khách hàng trung thành và thu hút những khách hàng mới.
Thật vậy, một số thay đổi do COVID mang lại là tiêu cực, tuy nhiên điều quan trọng cần lưu ý là có những công ty thu được lợi nhuận từ nó nhờ các chiến lược đúng đắn mà họ đã đưa ra. Các công ty có khả năng hình dung lại cửa hàng của tương lai và thực hiện các điều chỉnh cần thiết để vượt qua khủng hoảng . Vào cuối ngày, các nhà bán lẻ đang hướng tới việc đạt được những kết quả có lợi sẽ kéo dài sau kỷ nguyên COVID. Như những gã khổng lồ công nghệ như Netflix thì cần phát triển cơ sở người dùng của họ nên các SMB cũng vậy. Cho dù bạn chọn đầu tư vào chiến lược tại cửa hàng hay thương mại điện tử,kết quả thành công đều rõ ràng. Nhà bán lẻ hãy chủ động và sử dụng khuôn khổ công nghệ trực tuyến / ngoại tuyến để mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn đồng thời tạo ra nhiều lợi nhuận nhất.
Nguồn dịch: searchengineland.com
