Các nhà tiếp thị B2B phải nắm lấy sự gia tăng của kỹ thuật số, AI và tự động hóa, và lấy khách hàng làm trung tâm. Xem cách duy trì tính cạnh tranh.
Đại dịch COVID-19 khiến các nhà tiếp thị B2B phải thực hiện nhiều điều chỉnh và kiểm tra lại các chiến lược và quy trình của họ. Do đó, bối cảnh tiếp thị B2B hiện có vẻ khác so với đầu năm ngoái. Đại dịch đã khiến một số xu hướng tăng tốc và đi đầu và khiến các nhà tiếp thị phải nhìn nhận những xu hướng khác theo một cách nhìn mới.
Ghi nhớ điều đó, chúng ta hãy xem xét năm xu hướng mà các nhà tiếp thị B2B cần giải quyết trong năm tới (và có thể xa hơn nữa).
1) Sự gia tốc của kỹ thuật số
Với các sự kiện trực tiếp không phải là một lựa chọn, các nhà tiếp thị đã chuyển sang sử dụng các sự kiện ảo, video và các kênh tiếp thị kỹ thuật số để kết nối với khách hàng . Hơn bao giờ hết, nội dung trực tuyến đã trở thành tên của trò chơi: email, blog, hội thảo trên web, v.v.
Theo Khảo sát CMO từ tháng 6 năm 2020, 85% nhà tiếp thị được khảo sát nhận thấy sự cởi mở của khách hàng đối với các dịch vụ kỹ thuật số mới trong đại dịch và 84% đặt giá trị gia tăng vào trải nghiệm kỹ thuật số.
Mặc dù các chiến thuật kỹ thuật số có thể chỉ là một phần của chiến lược tổng thể trước đây, nhưng giờ đây, các nhà tiếp thị B2B phải tập trung nhiều hơn vào việc tập trung vào kỹ thuật số để duy trì tính phù hợp và cạnh tranh.
2) Tầm quan trọng của tiếp thị nội dung
Với tốc độ tăng tốc của kỹ thuật số, tiếp thị nội dung cũng ngày càng có tầm quan trọng, vì khách hàng và khách hàng tiềm năng ngày càng tiêu thụ nhiều nội dung kỹ thuật số hơn. Mọi người đang phản hồi loại nội dung nào?
Statista phát hiện vào tháng 8 năm 2020 rằng 27,2% người xem trên toàn thế giới đã xem hơn 10 giờ video trực tuyến hàng tuần.
Các video ngắn, đầy đủ thông tin có thể đưa ra quan điểm rõ ràng và mạnh mẽ.
Tuy nhiên, video không phải là lựa chọn duy nhất có sẵn. Hội thảo trên web đã diễn ra các sự kiện trực tiếp trong đại dịch. Năm 2020 chứng kiến lượng thời gian trung bình mà một người Mỹ từ 12 tuổi trở lên dành để nghe podcast tăng lên 6 giờ 39 phút , theo thống kê từ Edison Research và Triton Digital.
Đồ họa thông tin, câu đố, khảo sát và nhiều nội dung tương tác hơn có thể giúp thương hiệu của bạn nổi bật và việc sử dụng thực tế ảo (VR) hoặc thực tế tăng cường có thể khiến khán giả đắm chìm vào thương hiệu của bạn.
Chữ viết cũng vẫn quan trọng, khi các nhà tiếp thị B2B tiếp cận qua email hoặc xuất bản các blog và blog lãnh đạo tư tưởng. Khi nội dung trực tuyến được sản xuất nhiều hơn, cần phải đầu tư nhiều hơn và chú trọng hơn vào SEO và SEM, đặc biệt là trong ba lĩnh vực chính:
- Tìm kiếm theo ngữ nghĩa – Tìm kiếm tập trung vào ý nghĩa của các truy vấn tìm kiếm thay vì chỉ đơn giản là đối sánh từ khóa
- Mục đích tìm kiếm – Mục tiêu chính của truy vấn tìm kiếm
- Tìm kiếm bằng giọng nói – Sử dụng lệnh thoại cho truy vấn tìm kiếm
3) Tiếp thị và tự động hóa tiếp thị được hỗ trợ bởi AI
Các công cụ tự động hóa tiếp thị và học máy và AI giúp các nhóm tiếp thị làm được nhiều việc hơn với ít hơn, tiết kiệm ngân sách và mở rộng phạm vi tiếp cận của họ. Nó có thể hỗ trợ nhắm mục tiêu, phân đoạn, cá nhân hóa, cho điểm khách hàng tiềm năng, phân tích dự đoán và thậm chí tạo nội dung.
Statista tuyên bố rằng thị trường phần mềm AI toàn cầu sẽ tăng trưởng khoảng 54% sau mỗi năm . Cuối cùng, nó sẽ đạt khoảng 22,6 tỷ đô la, với sự áp dụng rộng rãi trên toàn thế giới kinh doanh.
Ngày càng nhiều tổ chức sẽ sử dụng AI và tự động hóa thay vì bị đối thủ cạnh tranh bỏ lại.
4) Tiếp thị lấy khách hàng làm trung tâm xây dựng mối quan hệ với khách hàng
COVID-19 buộc nhiều nhà tiếp thị phải chú trọng vào việc cung cấp cho khách hàng thông tin và giải pháp hữu ích hơn là chỉ tạo ra khách hàng tiềm năng. Sự đồng cảm thúc đẩy nỗ lực tiếp cận của họ và cách họ tiếp cận trải nghiệm khách hàng (CX).
Các nhà tiếp thị cũng tập trung vào việc giữ chân khách hàng hiện tại thay vì chỉ cố gắng đạt được những khách hàng mới. Tiếp thị duy trì đóng một vai trò to lớn trong việc giữ chân khách hàng hiện tại và xây dựng mối quan hệ sâu sắc và lâu dài hơn với họ.
Cá nhân hóa và nội dung có liên quan giúp cho thấy rằng các nhà tiếp thị hiểu khách hàng, những điểm khó khăn của họ và những gì họ đang trải qua. Nó có thể xây dựng trên mối quan hệ kinh doanh hiện có, giống như tiếp thị dựa trên tài khoản (ABM) .
5) Tiếp thị dựa trên tài khoản trở nên phổ biến hơn
Thay vì tạo ra một mạng lưới rộng lớn và nhắm mục tiêu toàn bộ ngành, các chuyên gia làm việc trong ABM chỉ tập trung nỗ lực tiếp thị và bán hàng của họ vào một số tài khoản chính. Nó cho phép cá nhân hóa mạnh mẽ hơn và cá nhân hóa sự kiện trong tiếp thị, có thể giúp thúc đẩy nhiều chuyển đổi hơn .
Tuy nhiên, nghiên cứu của Terminus từ năm 2019 cho thấy 23% số người được hỏi không có chương trình ABM đang hoạt động. Vào năm 2020, con số đó đã giảm xuống còn 5,8%.
Tuy nhiên, trong năm qua, ABM đã trở nên nổi bật hơn với việc tiếp thị giữ chân người dùng cũng trở thành một ưu tiên lớn hơn (như đã đề cập ở trên). Vì ABM chỉ tập trung vào một số tài khoản chính, các nhà tiếp thị và nhân viên bán hàng có thể chỉ tập trung vào việc phụ thuộc và cải thiện mối quan hệ của họ với các tài khoản đó.
Thành công trong một dự án kinh doanh như vậy không chỉ đòi hỏi sự phù hợp giữa bán hàng và tiếp thị, mà còn là sự tích hợp và nỗ lực cam kết luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong những thời điểm khó khăn, đồng thời cung cấp các câu trả lời và giải pháp được cá nhân hóa và phù hợp với họ.
Các nhà tiếp thị B2B phải đón nhận sự thay đổi
Năm 2020 chứng kiến nhiều nhà tiếp thị B2B xoay trục và thay đổi chiến lược của họ. Sự nhanh nhẹn cho phép họ thay đổi và điều chỉnh cách tiếp cận của mình khi cần thiết. Tuy nhiên, các nhà tiếp thị B2B nên luôn xem xét các phân tích của họ và xem cách họ có thể cải thiện và những gì đang hoạt động và những gì có thể bị loại bỏ.
Việc sử dụng A / B và thử nghiệm đa lượng biến có thể giúp họ biết khán giả phản hồi nội dung nào và không phản hồi nội dung nào, kênh nào họ thích cũng như các ưu đãi và thông tin đang thu hút sự quan tâm của họ. Nó có thể cho các nhà tiếp thị biết khi nào họ nên thay đổi hướng đi.
Một nhà tiếp thị B2B luôn có thể cải thiện và cố gắng kết nối tốt hơn với khách hàng. Họ nên tìm hiểu đối tượng của mình bằng dữ liệu họ có và luôn hỏi họ có thể làm gì để giúp đỡ.
Nguồn dịch: https://searchengineland.com/5-b2b-marketing-trends-to-address-in-2021-347485